Pesquisado por: Samuel Dreyfus De Oliveira Turma: 1° B
Fonte: ?
Magazine Luiza
Por Mariana Melo
Uma
empresa familiar que leva o nome da dona. Foi assim que o Magazine
Luiza consolidou um posicionamento de destaque no mercado nacional.
Durante os seus 50 anos, a rede já festejou muitas conquistas até se
tornar a terceira maior do varejo brasileiro. A história da rede, que
desde 1992 atua sem nenhum prejuízo, é marcada por iniciativas
arrojadas: foi pioneira na abertura das chamadas lojas virtuais e é
conhecida nacionalmente por campanhas promocionais que levam multidões
às suas lojas. O segredo do sucesso da empresa é
profissionalismo, velocidade, qualidade e agilidade, tendo o cliente
como centro do negócio e nunca perdendo de vista a responsabilidade
social. O Magazine Luiza é uma empresa que não busca apenas vender
produtos, sua meta é apresentá-los mostrando a felicidade que a
aquisição de cada item pode gerar ao cliente. Hoje, a rede atende mais
de 5 milhões de clientes e mantém o carisma e a marca do atendimento
próximo.
A história do Magazine Luiza começou na cidade de Franca, interior de São Paulo. Em 1957, Pelegrino José Donato e sua esposa, Luiza Trajano Donato, adquiriram uma pequena loja de presentes chamada
"A Cristaleira". Em dado momento, eles decidiram convidar outros
parentes para o negócio e, com o caixa forrado, abriram filiais. Uma
puxou a outra e, ao final de duas décadas, a Cristaleira - agora já
batizada como Magazine Luiza - contava com 30 lojas. Desde o início a
empresa já apostava na proposta de interatividade e proximidade com o
consumidor. Nesse meio tempo, entre os familiares envolvidos no negócio,
Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues, sobrinha da fundadora, ganhou
lugar de destaque. Luiza Helena começou na empresa aos 12 anos como
balconista e passou a gerente geral. Em 1991, surgiu a necessidade de se
criar uma holding e ela assumiu o cargo de superintendente do Magazine
Luiza.
Sob
seu comando foram criadas, em 1992, as lojas virtuais. As lojas
virtuais nasceram da necessidade de expandir a rede para pequenas
cidades do interior paulista. A primeira loja virtual foi inaugurada em
Igarapava (SP). Bem antes de os brasileiros se familiarizarem com
compras on-line, a empresária criou as tais lojas, com um ambiente clean
e computadores de alta velocidade conectados a um centro de dados da
companhia. Sem um único produto em exposição ou estoque, as lojas
virtuais tinham baixo custo e, por isso, levavam vantagem na competição
com as grandes redes de lojas convencionais. A compra era realizada
através de terminais multimídia, com imagens dos produtos geradas em
estúdio próprio e sempre com grande riqueza de detalhes. A presença de
vendedores treinados nas lojas virtuais era um conforto a mais para a
clientela, que tinha com isso um tratamento humanizado. Outra grande
vantagem da loja virtual: o produto era entregue na casa do cliente em
até 48 horas depois do pedido.
Em 1999, foi a vez de revolucionar o e-commerce com a criação do site magazineluiza.com.
Entre as redes de varejo, o Magazine Luiza foi a que mais aproveitou o
potencial da internet. A experiência adquirida nas lojas virtuais foi
levada para a web e ampliada em um site totalmente seguro, com mais de
cinco mil produtos, fácil de navegar e com banco de imagens próprio. O magazineluiza.com
é o único do varejo on-line que conta com uma vendedora virtual, a Tia
Luiza, que facilita a compra através do atendimento on-line e conteúdos
prontos.
Loja em Sacramento, MG.
As
ações de marketing também são fortes diferenciais que Luiza Helena
utilizou para construir uma marca sólida e inovadora por meio de
liquidações conhecidas nacionalmente, como a maior e mais tradicional
liquidação do Brasil: a Liquidação Fantástica. O evento acontece no
começo de janeiro e todo ano é notícia nos principais jornais impressos e
telejornais do país. Com descontos de até 70%, todas as lojas da empresa abrem
às 5h da manhã para receber milhares de clientes. Parte do prestígio
alcançado pelo Magazine Luiza é fruto de ações mercadológicas
diferenciadas, como: a Liquidação Fantástica; o Cliente Ouro; o Dia da
Melhor Idade; o Dia da Mulher; doação de parte das vendas de dezembro
para o Unicef; política de contratação de pessoas com deficiência física
e da terceira idade.
Em
2004 comprou a rede Arno, no Rio Grande do Sul, que possuía 51 lojas. A
rede, famosa pelo domínio que exerce no interior do País, também marcou
sua estréia na capital paulista com a inauguração de quatro lojas
virtuais. Outras lojas foram inauguradas, fechando o ano com 80
inaugurações e 253 lojas. E, para coroar o ano, o faturamento rompeu a
barreira do bilhão de reais. Em 2005 outras três redes foram adquiridas
no estado de Santa Catarina - Base, Madol e Kilar - levando a empresa a
contar com 350 lojas no total.
Todas
essas conquistas sempre foram implementadas com um profundo respeito às
pessoas. Os clientes recebem atenção especial no Magazine Luiza e os
mais de 10 mil funcionários da rede são tratados com carinho por toda a
diretoria. A recompensa por ser uma das empresas pioneiras na
implantação de boas práticas para a valorização dos colaboradores tem
rendido inúmeros prêmios ao Magazine Luiza. A rede varejista realiza uma
série de programas que visam dar qualidade de vida, capacitação técnica
e evolução pessoal, para que seus funcionários tenham uma visão de
mundo mais ampla. Nos últimos anos, investiu fortemente na estruturação
dos veículos de comunicação corporativa, utilizados para garantir o
acesso às informações e diretrizes estratégicas e também para o
treinamento dos colaboradores. O empenho dos funcionários é reconhecido
por meio de bolsas de estudos, ajuda às mães, participação nos lucros e
campanhas que rendem viagens internacionais aos melhores vendedores.
No
Magazine Luiz, não há comissões individuais para os vendedores. Cada
loja tem de cumprir uma meta geral e é isso que aumenta os bônus dos
funcionários no final do mês. A prática, segundo Luiza, evita a
concorrência interna e estimula o espírito de equipe. Alguns vendedores
mais experientes e os gerentes da loja também têm autorização para
aprovar ou não a concessão de crédito aos clientes. Hoje, a taxa de
inadimplência da rede é 50% menor do que a média das lojas brasileiras. A
empresária também ousou nas mudanças internas: derrubou paredes e fez
um enxugamento hierárquico, com uma política salarial em que todos os
contratados - de faxineiros a gerentes - têm participação nos lucros.
Promoção no Domingão do Faustão: 50 casas sorteadas.
As
vendas por credito são o ponto forte do Magazine Luiza. Mais de 80% das
vendas são feitas por meio de financiamento. Os pagamentos são
facilitados em até 18 vezes, a juros mensais de 4%. É o mesmo percentual
oferecido pela Casas Bahia. E assim como na rival, os clientes de Luiza
pagam seus débitos na própria rede. Ao fazer com que os consumidores
retornem todos os meses às lojas para quitar as dívidas, a empresa
estimula o consumo. Luiza ainda oferece empréstimos pessoais e venda de
seguros. Nas lojas virtuais, os clientes podem até pagar contas e fazer
depósitos bancários. É um programa eficiente de fidelização.
A
inovadora forma de administrar instituída pelo Magazine Luiza ganhou
fama internacional. Em 2006, um pesquisador de Harvard Business School
(EUA) acompanhou a rotina das principais lideranças da empresa. O estudo
verificou que o segredo do sucesso do Magazine Luiza está em atingir as
classes C, D e E, com ganho de escala, e permanente imagem de
confiança. Em 2007, a história da empresa tornou-se um dos casos
permanentes, estudados pelos alunos de Harvard, nos EUA, uma das mais
importantes instituições de ensino do mundo.
Atualmente
o Magazine Luiza é conhecido como um dos gigantes do varejo nacional,
contando com mais de 350 lojas (virtuais e tradicionais) espalhadas em
sete estados brasileiros. Seu foco atual é conquistar maior liderança de
mercado junto à rival Casas Bahia. Para isto vem buscando novas
regiões para melhorar sua atuação. A cada ano são planejadas estratégias
de aquisições de novas lojas pelo Brasil.
